• Экскурсионная путевка дает право на проезд автотранспортом в оба конца и экскурсионное обслуживание по специальному плану.
• В поездке необходимо иметь при себе паспорт, либо заменяющий его документ.
• Исправление или перенос сроков действия путевки не допускается, исключение допускается только в случае предварительного согласования с турфирмой.
• Для участия в туристско-экскурсионных мероприятиях необходимо иметь при с собой прочную обувь и удобную для движения одежду, в том числе защищающую от непогоды.
• Лицам, нуждающимся в лечении и врачебном наблюдении, выезжать на дальние маршруты не рекомендуется.
• Турист должен явиться к месту сбора в назначенное время, желательно за 10 минут до назначенного времени отправления автобуса, но не позже времени отправления.
• В случае опоздания или неявки, стоимость путевки не возвращается. В случае болезни возвращается 50% от стоимости путевки (внезапное заболевание при наличии справки медучреждения).
• Сумма страхового взноса включена в стоимость экскурсионной путевки в соответствии с Указом Президента РФ от 7 июля 1992 г. №750 "Об обязательном личном страховании пассажиров".
• В автобусе запрещено: курение, распитие спиртных напитков, хамское поведение по отношению к другим туристам и экипажу, в случае нарушения данного условия экипаж туристского автобуса вправе высадить нарушителя из автобуса без возмещения оплаты проезда. 
• При поломке в пути следования перевозчик высылает другой автобус , либо по устному согласованию с пассажирами за счет перевозчика, пассажира пересаживают на автобус другого перевозчика. Самостоятельно уехавшим пассажирам оплата за проезд не возмещается.

Правила проезда в автобусе предусмотрены Уставом автомобильного транспорта РФ и другими законодательными актами РФ.

Аннулирование билета. 

Билет можно аннулировать только в агентстве где он был приобретен и только до отправления автобуса. После отправления автобуса стоимость билета не возвращается.

Порядок оформления возврата стоимости проезда.

Пассажир обязан подойти на посадку в автобус не позднее чем за 15 минут до времени отправления автобуса, указанного в билете. 

Пассажир несет полную ответственность за свои личные документы, визы и т. д. необходимые для поездки по указанному маршруту. 

После отправления автобуса, возврат билета пассажиру не производится.

За отклонение от графика из-за погодных и таможенных условий фирма ответственности не несет.

Пассажирам запрещается:

•  - перевозить багаж и ручную кладь, включающие взрывоопасные, огнеопасные, едкие, окисляющие, коррозионные, радиоактивные, отравляющие, ядовитые (токсичные), озоноразрушающие, наркотические, психотропные и зловонные вещества, острые или режущие предметы (без упаковки или чехлов, исключающих причинение вреда и ущерба пассажирам), огнестрельное оружие без наличия разрешения на его ношение и без чехлов (кобуры), а также другие предметы и вещества, которые при перевозке могут причинить вред пассажирам или экипажу или вызвать повреждение или загрязнение транспортного средства, багажа (ручной клади). Багажные места принимаются только в исправной закрытой упаковке;
•  - отвлекать водителя во время движения
•  - во время движения автобуса ходить по салону транспортного средства;
•  - размещать в транспортных средствах ручную кладь в проходах и на площадках у входов (выходов);
•  - повреждать транспортное средство и его оборудование (оснащение);
•  - находиться в сильной степени алкогольного или наркотического опьянения, которые могут создать неудобства для других пассажиров;
•  - пользоваться аэрозолями в салоне пассажирского автомобильного транспортного средства;
•  - во время стоянки транспортного средства переходить дорогу в неприспособленных для этого местах, подходить к канализационным люкам и прочим объектам, представляющим угрозу для жизни;
•  - запрещается оставлять без присмотра ценные вещи (фотоаппараты, видео-, аудиотехнику, деньги и др.), фирма не несет ответственности за их сохранность;
•  - самовольно входить и выходить из транспортного средства, находящегося в зоне пограничного контроля.

Пассажир имеет право: 

Бесплатно перевозить с собой ручную кладь весом не более 5 кг. и одно место багажа стандартного размера, не более 70*50*40 см. весом не более 25 кг. Каждое дополнительное место багажа стоит 20 евро и оплачивается при посадке у водителя. На детей до 12 лет допускается одно место багажа весом не более 20 кг. Провоз багажа сверх номы разрешен только при наличии свободного места и только при предварительным согласованием с диспетчером. Соблюдайте установленные размеры багажа!

• Ручная кладь: дипломат, пластиковый пакет, букет цветов, видеокамера, портативный компьютер, дамская сумочка или сумка для бумаг, печатные издания для чтения в поездке, питание ребенка и детская дорожная колыбелька, зонтик или трость, пальто и плащ, складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы необходимы пассажиру. 
• Перевозчик в праве ограничить прием или отказать пассажиру в приеме багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки.

• На международных автобусных рейсах, в пути Вы будете проходить таможенный и пограничный контроль. Строго запрещается при прохождении границы вступать в переговоры с официальными лицами, на границе фотографировать, снимать на видеокамеру. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами. В случае обнаружения фальшивого или просроченного паспорта и в случае отсутствия необходимой визы или ошибки в ней Вас могут снять с маршрута. Стоимость билета при этом не возвращается
• Если Перевозчик понес убытки по вине пассажира, из-за которого произошла задержка рейса, пассажир возмещает убытки. 
• Для прохождения таможенного контроля необходимо выйти из автобуса, вынести все свои вещи и пройти в таможенный терминал. К таможеннику нужно подходить по одному, со своим багажом и заполненной декларацией. Если это необходимо - отвечать на вопросы о содержимом Вашего багажа. По окончании досмотра ждите автобус с другой стороны таможенного терминала.

Предметы, запрещенные к ввозу:

К ввозу запрещены следующие вещества:

• Наркотики.
• Радиоактивные вещества.
• Взрывчатые вещества.
• Сильнодействующие ядовитые вещества.

Строго регламентируется перевозка некоторых видов оружия и боеприпасов. Необходимо предъявить документы, предоставляющие право на их перевозку. Кроме того, их обязательно необходимо задекларировать в таможенных органах.

За нарушение таможенных правил предусмотрен штраф либо уголовная ответственность. 

Разрешается ввозить: 

Пересекая границу сухопутным транспортом,  можно ввозить не более 10 сигар, или 20 тонких сигарет, или 40 обычных сигарет, либо 50 грамм табака. Для воздушного и водного транспорта нормы увеличены в 5 раз, соответственно, разрешено ввозить 50 сигар, либо 100 тонких или 200 обычных сигарет, либо 250 грамм табака. Количество алкоголя, разрешенное для ввоза, составляет 16 литров пива, 4 литра вина (не игристого), 2 литра слабоалкогольных напитков и 1 литр спиртного крепостью выше 22 градусов.

Денежные суммы, эквивалентные 10000 евро и больше, должны быть обязательно внесены в декларации. Валюта, в которой они ввозятся, никакого значения не имеет. Если особа, въезжая в страну, не заявила о перевозимых наличных средствах в сумме 10000 евро и более, уполномоченные органы могут задержать незаявленные денежные средства, а также предпринять необходимые действия, изложенные в законодательстве.

Разрешается провозить по 5 кг фруктов и овощей, 50 штук срезанных декоративных растений. Если вес продуктов больше, овощи и фрукты вносятся в декларацию и проходят фитосанитарный контроль. Пищевые продукты неживотного пользования ввозятся только для личного пользования. Если таможенник усомнится в этом, ввоз их будет приостановлен.

Те люди, которые по состоянию своего здоровья нуждаются в особом питании, могут взять его с собой. Обязательным условием является соответствующая таможенным требованиям упаковка продуктов и их вес – не больше 2 кг. Также разрешен ввоз детского питания и сухого молока для младенцев.

Все продукты, в составе которых есть мясо или молоко, категорически запрещены к ввозу. Запрещение данных продуктов к ввозу продиктовано заботой о мясных и молочных отраслях народного хозяйства. По мнению членов Европейского Сообщества, именно ввозимое мясо и молоко могут послужить причиной вспышек эпидемиологического характера, которые опасны не только для животных, но и для человека. Запрет на данную категорию продукции распространяется также и на почтовые отправления. При невыполнении данных требований продукты, содержащие мясо и молоко, будут конфискованы, а пассажира ожидает штраф.

За исключением молочных и мясных блюд разрешено ввозить - мед, продукты из яиц, мясо улиток и др. Общий вес ввозимых продуктов должен быть не более 2 кг.